Turizam 21. stoljeća obilježen je napretkom tehnologije i komunikacije, ali i velike globalizacije. Raznolike opcije koje se nude turistima/klijentima dodatno utječu na rad turističkog sektora. Uslužna poduzeća kao što su i turističke agencije rade na tome da su njihove usluge vrhunske kvalitete. Kvaliteta je u današnje vrijeme od posebnog značaja. Rezultat je sve većih i raznovrsnijih potreba potrošača i korisnika usluga. Kvalitetne usluge dovode do prepoznatljivosti na tržištu. Osim pružanja usluge vrhunske kvalitete, cilj turističke agencije je taj da ima zadovoljne i lojalne korisnike. Suvremeni turisti, odnosno gosti u turističkim objektima, sve su informiraniji, obrazovaniji i zahvaljujući razvoju globalizacije i tehnologije, imaju sve veća očekivanja i potrebe pa turističke agencije nemaju nimalo lak zadatak. Kako bi turistički doživljaj bio kvalitetan i potpun, potrebna je suradnja svih dionika na turističkom tržištu. Treba nastojati da turist doživi nešto što ne očekuje, odnosno nešto različito od onog na što je već navikao u svojoj sredini. Ovaj rad je fokusiran na važnost kvalitete i njezin utjecaj na uspješnost poslovanja turističkih agencija na području Dalmacije. Rad se sastoji od teorijskog i empirijskog dijela. U teorijskom dijelu analizirana je postojeća literatura, dok se u empirijskom analizira provedeno anketno istraživanje na uzorku od 20 turističkih agencija iz Dalmacije. Korištena je metoda anketiranja, a kao istraživački instrument odabran je anketni upitnik. Anketnim upitnikom se nastojalo ustanoviti utječe li percepcija važnosti kvalitete usluge na uspješnost poslovanja turističke agencije te može li razina kvalitete usluge turističke agencije utjecati na radnu atmosferu u agenciji. Anketni upitnik obuhvatio je dva dijela. Prvi dio vezan je za obilježja ispitanika i agencije u kojoj rade, a drugi dio je obuhvaćao dvije tvrdnje vezane za percepciju zaposlenika o kvaliteti usluge i poslovanja agencije. Pitanja u anketnom upitniku formirana su tako da se njihovom analizom dobije odgovor na dvije postavljene hipoteze. Hipoteze su u empirijskom dijelu rada i dokazane. Rezultati anketnog istraživanja pokazuju kolika je važnost da kvaliteta usluge turističke agencije bude na visokom nivou. Ispitanici u anketi su također istaknuli važnost kvalitetne radne atmosfere koja počiva na postojanju adekvatne kvalitete usluge.