Hotelijerstvo je grana gospodarske djelatnosti ugostiteljstva, a vodeću ulogu u hotelijerstvu imaju hoteli. Najvažniji i najznačajniji faktor u hotelima i hotelskoj industriji je ljudski faktor. Razlog tome je stalan i neizbježan kontakt s gostima koji sve više i više cijene dodatnu ljudsku energiju i empatiju. Recepcija je jedan od najvažnijih odjela svakog hotela te ima bitnu ulogu u postizanju ciljeva i uspješnosti poslovanja. Ulaskom u hotel, gosti se prvo susreću s recepcijom te je tu ključan prvi dojam, prvi verbalni i neverbalni kontakt. Važno je, pogotovo u visokokategoriziranim hotelima, ostaviti dojam pristupačnosti i dobrodošlice, ali i profesionalnosti i odgovornosti. Ulaskom gosta u hotel i njegovom prijavom ne prestaje uloga recepcije, a to je poseban slučaj u visokokategoriziranim hotelima. Dužnost je, također, riješiti probleme i nesporazume kako bi gosti imali što ugodniji boravak u hotelu. Zbog izrazite ljudske uloge u hotelima, odjel ljudskih resursa postaje sve važniji i popularniji. Također, zbog konstantnog i brzog razvoja turizma važno je redovite pratiti i analizirati tržište rada kako bi se na vrijeme znale prilike i prijetnje iz tog dijela vanjske okoline. Sezonalnost uvelike utječe na fluktuaciju radne snage u hotelijerstvu te je potrebno na vrijeme napraviti plan zapošljavanja kako bi se u najvažniji dio godine ušlo u potpunosti spremno. Svaki korak u planu i procesu zapošljavanja je jednako bitan i ne smije biti zanemaren. Jedna od stavki procesa zapošljavanja koja nije opće poznata je ta da nakon zapošljavanja novog radnika sam proces tu nije gotov. Novog je radnika potrebno uhodati, usavršiti i održavati razinu motiviranosti. Hotel Park u Splitu je hotel star 101 godinu, no u potpunosti je preuređen 2015. godine te ima 5 zvjezdica. Velike napore ulaže u stvaranje pozitivne i vesele organizacijske kulture pogotovo u odjelu recepcije. Recepcionare se potiče na veselu i opuštenu komunikaciju s gostima, ali naravno sve u razini profesionalnosti.