Diplomski rad istražuje ključni problem održivosti turizma kao odgovora na negativne posljedice masovnog turizma u Hrvatskoj, s posebnim naglaskom na grad Omiš. Održivi turizam predstavlja kritični faktor kratkoročne i dugoročne uspješnosti turističke industrije, no, unatoč tome, njegova dubinska analiza i implikacije nisu dovoljno istražene, što može rezultirati neželjenim mikro i makroekonomskim posljedicama. Održivi turizam predstavlja ključni aspekt suvremene turističke industrije te se sve više istražuje kako bi se razumjeli njegovi učinci na lokalnu zajednicu i okoliš. Ovaj diplomski rad temelji se na istraživanju utjecaja kvalitete usluge na održivost turizma u gradu Omišu, Hrvatska. U posljednjim desetljećima Hrvatska je postala poznata turistička destinacija, što je rezultiralo masovnim turizmom u mnogim gradovima i regijama. U takvom kontekstu održivi turizam postaje ključnim faktorom za očuvanje prirodnih resursa, kulturne baštine i lokalne zajednice. Cilj ovog istraživanja jest istražiti različite aspekte kvalitete usluge i njihov utjecaj na održivost turizma u Omišu. Metodologija uključuje prikupljanje podataka putem anketa među turistima, intervjuiranje dionika lokalne zajednice te analizu relevantne literature. Rezultati istraživanja sugeriraju da postoji snažna veza između kvalitete usluge i zadovoljstva turista. Vjerojatnije je da će se turisti koji doživljavaju visoku kvalitetu usluge vratiti u Omiš i preporučiti ga drugima. Osim toga, kvaliteta usluge također ima pozitivan utjecaj na lokalno gospodarstvo, potičući rast malih poduzetnika i stvarajući radna mjesta. U kontekstu održivosti, istraživanje pokazuje da visoka kvaliteta usluge može pozitivno utjecati na očuvanje okoliša i kulturne baštine. Turisti koji su zadovoljni uslugom, češće poštuju lokalne običaje i resurse smanjujući tako negativne ekološke i kulturne posljedice turizma. U ovom diplomskom radu doneseno je nekoliko zaključaka, primjerice ulaganje u poboljšanje kvalitete usluge je ključno za postizanje održivog turizma u gradu Omišu. Nadalje, ističe se potreba za suradnjom između relevantnih dionika, uključujući vlasti, turističke ponuđače i lokalno stanovništvo, kako bi se razvile strategije usmjerene na unaprjeđenje kvalitete usluge i promociju održivog turizma. Ovo istraživanje također pruža temelj za buduće analize održivosti turizma na regionalnoj i nacionalnoj razini.