Sažetak | Diplomski rad istražuje ključni problem održivosti turizma kao odgovora na negativne
posljedice masovnog turizma u Hrvatskoj, s posebnim naglaskom na grad Omiš. Održivi
turizam predstavlja kritični faktor kratkoročne i dugoročne uspješnosti turističke industrije,
no, unatoč tome, njegova dubinska analiza i implikacije nisu dovoljno istražene, što može
rezultirati neželjenim mikro i makroekonomskim posljedicama.
Održivi turizam predstavlja ključni aspekt suvremene turističke industrije te se sve više
istražuje kako bi se razumjeli njegovi učinci na lokalnu zajednicu i okoliš. Ovaj diplomski rad
temelji se na istraživanju utjecaja kvalitete usluge na održivost turizma u gradu Omišu,
Hrvatska.
U posljednjim desetljećima Hrvatska je postala poznata turistička destinacija, što je rezultiralo
masovnim turizmom u mnogim gradovima i regijama. U takvom kontekstu održivi turizam
postaje ključnim faktorom za očuvanje prirodnih resursa, kulturne baštine i lokalne zajednice.
Cilj ovog istraživanja jest istražiti različite aspekte kvalitete usluge i njihov utjecaj na
održivost turizma u Omišu. Metodologija uključuje prikupljanje podataka putem anketa među
turistima, intervjuiranje dionika lokalne zajednice te analizu relevantne literature.
Rezultati istraživanja sugeriraju da postoji snažna veza između kvalitete usluge i zadovoljstva
turista. Vjerojatnije je da će se turisti koji doživljavaju visoku kvalitetu usluge vratiti u Omiš i
preporučiti ga drugima. Osim toga, kvaliteta usluge također ima pozitivan utjecaj na lokalno
gospodarstvo, potičući rast malih poduzetnika i stvarajući radna mjesta.
U kontekstu održivosti, istraživanje pokazuje da visoka kvaliteta usluge može pozitivno
utjecati na očuvanje okoliša i kulturne baštine. Turisti koji su zadovoljni uslugom, češće
poštuju lokalne običaje i resurse smanjujući tako negativne ekološke i kulturne posljedice
turizma.
U ovom diplomskom radu doneseno je nekoliko zaključaka, primjerice ulaganje u poboljšanje
kvalitete usluge je ključno za postizanje održivog turizma u gradu Omišu. Nadalje, ističe se
potreba za suradnjom između relevantnih dionika, uključujući vlasti, turističke ponuđače i
lokalno stanovništvo, kako bi se razvile strategije usmjerene na unaprjeđenje kvalitete usluge i
promociju održivog turizma. Ovo istraživanje također pruža temelj za buduće analize
održivosti turizma na regionalnoj i nacionalnoj razini. |