prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu
2021. urn:nbn:hr:240:084247
Jakšić, Luka
College of Management and Design Aspira

Cite this document

Jakšić, L. (2021). Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu (Master's thesis). Split: College of Management and Design Aspira. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić, Luka. "Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu." Master's thesis, College of Management and Design Aspira, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić, Luka. "Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu." Master's thesis, College of Management and Design Aspira, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić, L. (2021). 'Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu', Master's thesis, College of Management and Design Aspira, accessed 07 June 2023, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić L. Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu [Master's thesis]. Split: College of Management and Design Aspira; 2021 [cited 2023 June 07] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

L. Jakšić, "Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu", Master's thesis, College of Management and Design Aspira, Split, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUpravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu
AuthorLuka Jakšić
MentorSanela Vrkljan (mentor)
GranterCollege of Management and Design Aspira
Split
Defense date and country2021, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Interdisciplinary Social Sciences
Abstract
Istraživanje u ovom radu napravljeno je s glavnim ciljem utvrđivanja poslova i postupka te usluga koje voditelji recepcija smatraju najvažnijima za uspjeh poslovanja recepcije i upravljanja odnosima s gostima, ali i hotela kao cjeline kako bi se mogle dati smjernice rada i organizacije recepcijskih odjela u hotelima. Istraživanje je provedeno u kolovozu 2021. godine i u njemu su sudjelovali voditelji recepcije iz 52 hotela na području Republike Hrvatske. Rezultati su pokazali kako se na recepciji za gosta tijekom njegovog boravka u hotelu obavlja čitav niz radnji, a najčešće se radi o pružanju informacija o destinaciji, upselling-u hotelskih proizvoda i usluga te odrađivanju rezervacija u ime gosta za sadržaje izvan hotela. Gosti najviše primjedbi imaju na tehničke usluge, a najmanje na interne račune hotela. U hotelima velika se pažnja pridaje stalnim gostima na način da im se nude posebne pogodnosti tijekom njihovog boravka u hotelu, a individualni pristup gostu i njegovim željama i potrebama pokazao se kao izrazito važna stavka utjecaja na uspješnost hotelskog poslovanja.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:240:084247
Study programmeTitle: Hotel and Tourism Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica hotelijersko-turističkog menadžmenta (stručni/a specijalist/specijalistica hotelijersko-turističkog menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-11-08 10:51:11