Plan, taktike, strategija poslovanja i vizija sutrašnjice temeljne su platforme koje nužno treba implementirati u poslovnu misiju svake tvrtke koja želi opstati na globalnom tržištu. Bez jasno određenih temeljnih postavki koje determiniraju poslovanje tvrtka nema realnih šansi za opstanak. Strateško poslovanje kao pojam ostavlja dojam aktivnosti koja je jednostavna u svojoj organizaciji. U provedbi to baš nije tako. Definiraju se ciljevi, provode analize, oblikuje se strategija, i u konačnici ista implementira u svakodnevnom poslovanju. Strategija marketinga fundamentalan je okvir sadašnjih i planiranih ciljeva, resursa i interakcija poduzeća s tržištima, konkurentima i ostalim faktorima okruženja.1 Strategija marketinga predstavlja postavljanje ciljeva i svrhe poslovanja SPJ (strateške poslovne jedinice), te sredstava kojima će se to postići.2 Efikasna receptura koja garantira uspjeh ne postoji, već ovisi od tvrtke do tvrtke, ali upravo prave strategije razlikuju profitabilnu tvrtku od one pred bankrotom. Strategija koja je uspjela kod jedne tvrtke ne znači da će uspjeti i kod druge zbog problema koji se mogu javiti tijekom provedbe. PBZ uživa dobar ugled na bankarskom tržištu. Sa svojom raznovrsnom ponudom nastoji zadržati postojeće kupce te osvojiti nove. U odnosu na svoje konkurente stalno radi na tome da pruži bolju uslugu, bude od veće pomoći, ima bolju korisničku podršku i sposobnije zaposlenike. Marketing za Banku nije nepoznanica, štoviše, sve više pažnje se pridaje marketinškom procesu. Faze poslovanja su čvrsto definirane po marketinškoj strategiji. Planira se i dugoročno i kratkoročno. S ciljem ostvarenja dobiti, diferencijacije od konkurencije i povećanje broja klijenata primjenjuje se CRM strategija, čime Banka teži zadržati ulogu tržišnog lidera koju ima zahvaljujući jakoj grupaciji. Banka nastoji, stalnim unapređenjem kvalitete i raznovrsnosti usluga klijentima, osigurati ukupan rast tvrtke, povećanje profita i produktivnosti. Samo ljudi, njihova znanja te kreativni i razvojni potencijal mogu stvoriti novu vrijednost i učiniti značajniji odmak od konkurencije. Snage PBZ Grupe, kvaliteta educiranih zaposlenika te naglasak na kvaliteti i kvantiteti usluge klijentima Banku vode u sigurnu budućnost kakva je zamišljena misijom i vizijom. 1 Kotler, P.: Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 1988., str. 67. 2 Renko, N.: Strategije marketinga, Naklada Lijevak, Zagreb, 2005., str.17.